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Os estudos de mercado apontam que fidelizar um cliente custa pelo menos cinco vezes menos do que conquistar um cliente novo. Além disso, a fidelização faz com que o cliente esteja sempre em sua drogaria, fazendo compras recorrentes. Um cliente fidelizado também acaba divulgando a marca da drogaria por toda sua rede de relacionamentos, ajudando a atrair novos clientes e favorecendo o crescimento das vendas.

Veja abaixo 6 dicas que listamos para que você possa fidelizar seus clientes a partir de agora:

Conheça bem seus clientes

Saber quem são seus clientes e seus respectivos hábitos de compra é essencial para que você inicie o processo de fidelização. Oriente os atendentes que trabalham no caixa a perguntarem aos clientes se eles encontraram todos os produtos que procuravam ou se eles gostariam de indicar algum produto para ser comercializado na drogaria.

Tenha uma equipe capacitada

Gerar uma experiência de compra positiva também é um ponto chave para fidelizar seus clientes. Para isso, é necessário ter profissionais qualificados ao seu lado, capazes de atender as necessidades e esclarecer todas as dúvidas dos clientes. Portanto, realizar treinamentos periódicos com a equipe se torna necessário para mantê-los sempre atualizados.

Agregue valor aos seus serviços

Os clientes se sentem mais seguros e tendem a comprar novamente em sua drogaria, quando seus atendentes demonstram que se importam verdadeiramente com a saúde deles. Esse é um grande diferencial em relação aos concorrentes, pois somente uma pequena parte das drogarias oferecem um atendimento humanizado.

Se o espaço físico da sua drogaria permitir, sugerimos que crie o consultório farmacêutico, onde poderão ser realizadas orientações sobre o uso correto dos medicamentos, encaminhamento do paciente a outros profissionais da área da saúde, aferição de pressão arterial, temperatura, dentre outros procedimentos.

Proporcione experiências diferenciadas

Preocupe-se em trazer novidades para que seus clientes percebam que você está sempre inovando e buscando melhorar os serviços prestados a eles. Um bom exemplo é realização de eventos como o “Dia da Beleza”, quando os clientes poderão aplicar gratuitamente os produtos comprados em sua drogaria.

Utilize um Programa de Fidelidade

Utilizar um programa de fidelização na drogaria é uma excelente estratégia, pois estes programas normalmente oferecem prêmios, descontos ou outros benefícios para os clientes e são sempre muito bem percebidos por eles.

É de suma importância que a drogaria utilize um programa que realmente entregue vantagens ao cliente para garantir sua satisfação, porém é necessário ter uma estratégia bem definida para não sacrificar a rentabilidade da drogaria.

Na Rede Melhor Compra, os associados tem à disposição o Programa Cliente Melhor Compra, que oferece toda a estrutura necessária para que as drogarias criem e administrem seus próprios programas de fidelidade e relacionamento com os clientes, contando com o apoio de consultores especialistas no assunto.

Crie ações de pós-venda

Seu cliente perceberá a seriedade de sua drogaria e a importância que ele tem para você, quando for mantido um relacionamento mesmo após a conclusão da venda. Portanto, utilize as informações geradas em seu programa de fidelidade (nome, telefone, data de nascimento, e-mail, etc.) para manter contato com seus clientes.

Você pode informá-los sobre os produtos que estão em oferta, lembrá-los quando seus medicamentos de uso contínuo estiverem acabando, enviar mensagens de felicitações em seus aniversários, dentre várias outras possibilidades.

Sugerimos que você consulte quais são as regras impostas pela ANVISA para realização dessas ações, para que não haja infrações e você não corra o risco de ser advertido ou penalizado.

Como a Rede Melhor Compra pode te ajudar

A Rede Melhor Compra, te dá acesso a treinamentos e ferramentas de fidelização que irão aumentar seu ticket médio, sua captura de clientes e a fidelização dos que você já possui. Temos um repertório variado de soluções que farão da sua farmácia uma referência na sua região.

Você não pagará nenhum adicional por nossa assessoria e terá acesso ao nosso programa de fidelização, além de treinamentos e uma equipe para te orientar sempre que for necessário. Você não precisa fazer tudo sozinho. Entre em contato com seu consultor interno e profissionalize a sua fidelização de clientes!

Se ainda não é associado da Rede Melhor Compra e quer saber como transformar o seu negócio, FALE CONOSCO!